رویه بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان، همواره یکی از مهمترین اولویتهای یونیک تگ بوده است. ما تلاش میکنیم تمامی سفارشها در بهترین شرایط و مطابق با انتظار مشتریان عزیز ارسال و تحویل شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل پس از خرید، خدمات پس از فروش یونیک تگ در چارچوب قوانین و شرایط زیر در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
تمامی کالاهایی که باید بهصورت سالم و بدون نقص فیزیکی به دست مصرفکننده برسند، دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز پس از تحویل کالا امکان درخواست بازگشت یا تعویض آنها، مطابق با شرایط تعیینشده، وجود دارد.
توجه: کالاهایی که بهعنوان هدیه از سوی یونیک تگ همراه سفارش ارسال شده و در فاکتور خرید با مبلغ صفر ریال ثبت شدهاند، شامل ضمانت ۷ روزه بازگشت یا تعویض کالا نخواهند بود.
نکات مهم
در خریدهایی که با استفاده از کد تخفیف، ووچر یا اعتبار هدیه انجام شدهاند، پس از نهایی شدن سفارش، بهدلیل محدودیتهای قانونی و سیستمی، امکان تغییر مبلغ فاکتور، حذف یا اضافه کردن کالا، تغییر تعداد کالا یا اعمال هرگونه تغییر در سفارش وجود ندارد.
در صورت درخواست تغییر یا لغو چنین سفارشهایی، کد تخفیف یا ووچر استفادهشده باطل خواهد شد و مبلغ یا اعتبار مربوط به آن قابل بازگشت یا بازیابی نخواهد بود.
شرایط بازگرداندن کالا
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
در فروشگاه اینترنتی یونیک تگ رضایت مشتریان از اولویتهای اصلی ماست. در صورتی که کالای خریداریشده دارای مشکل باشد یا با شرایط اعلامشده مطابقت نداشته باشد، میتوانید مطابق ضوابط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
۱. وجود ایراد یا اشکال فنی
در صورتی که کالای خریداریشده دارای ایراد یا نقص فنی باشد:
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را به واحد خدمات پس از فروش یونیک تگ اطلاع دهید.
تا پایان مهلت بازگشت، کارتن و بستهبندی اصلی کالا را نزد خود نگه دارید.
کالا باید همراه با جعبه و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
نوشتن توضیحات، چسباندن برچسب، درج آدرس یا هرگونه آسیب به کارتن و بستهبندی اصلی، باعث لغو امکان استفاده از ضمانت بازگشت خواهد شد.
خسارتهایی که در اثر استفاده نادرست، جابهجایی، حمل غیراصولی، نگهداری نامناسب یا استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده ایجاد شده باشند، مشمول ضمانت بازگشت نیستند.
۲. مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت
اگر کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی یا ظاهر با اطلاعات ثبتشده در وبسایت مغایرت داشته باشد:
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به خدمات پس از فروش یونیک تگ اطلاع دهید.
اگر مغایرت بدون باز کردن بستهبندی قابل تشخیص است (مانند رنگ یا مشخصات درجشده روی کالا)، کالا باید کاملاً استفادهنشده و در بستهبندی اولیه باشد.
تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی کالا هستند و ممکن است در برخی جزئیات با محصول اصلی تفاوت داشته باشند؛ ملاک بررسی، مشخصات فنی درجشده در وبسایت است.
در مواردی که بررسی مغایرت مستلزم باز کردن بستهبندی باشد، نگهداری جعبه و بستهبندی اصلی الزامی است.
کالا باید همراه با بستهبندی اصلی و بدون هرگونه آسیب یا نوشته روی آن بازگردانده شود.
۳. آسیبدیدگی ظاهری یا فیزیکی
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، خطوخش یا هرگونه آسیب ظاهری باشد:
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
بستهبندی اصلی کالا را حفظ کنید.
بازگشت کالا تنها در صورت ارسال آن همراه با بستهبندی اصلی امکانپذیر است.
۴. انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید:
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، در اسرع وقت نسبت به لغو سفارش اقدام کنید.
پس از دریافت کالا، حداکثر تا ۷ روز فرصت دارید انصراف خود را به خدمات پس از فروش اعلام نمایید.
امکان مرجوع کردن کالا تنها زمانی وجود دارد که:
کالا کاملاً پلمب و بازنشده باشد.
هیچگونه استفادهای از آن نشده باشد.
تمامی لوازم جانبی، دفترچهها، متعلقات و هدایای همراه کالا نیز بازگردانده شوند.
توجه ۱: باز شدن پلمب، بستهبندی اولیه، برچسبها، نایلون وکیوم یا شیرینک، حتی در صورت استفاده نشدن از کالا، امکان استفاده از حق انصراف را از بین میبرد.
توجه ۲: حق انصراف از خرید صرفاً برای مصرفکننده نهایی در نظر گرفته شده است و سفارشهای عمده یا خرید چندتایی یک کالا ممکن است شامل این شرایط نباشند.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.
۵. آسیبدیدگی در حملونقل
اگر کالا در زمان حملونقل دچار آسیب شده باشد:
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به خدمات پس از فروش یونیک تگ اطلاع دهید.
کالا باید همراه با تمامی متعلقات، بستهبندی اصلی، فاکتور خرید و در صورت امکان، صورتجلسه شرکت حملونقل ارسال شود.
با توجه به بستهبندی استاندارد سفارشها، مسئولیت خسارتهای ناشی از حمل بر عهده شرکت حملکننده است. یونیک تگ پس از تأیید شرکت حملونقل، در فرآیند رسیدگی و جبران خسارت همکاری خواهد کرد.
اگر آسیبدیدگی هنگام تحویل قابل مشاهده باشد، توصیه میشود از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا برای بررسی و ارسال مجدد به یونیک تگ بازگردانده شود.
نکات پایانی
تمامی کالاهای مرجوعی پس از دریافت توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی خواهند شد.
اگر مشخص شود کالا خارج از شرایط و ضوابط اعلامشده مرجوع شده یا فاقد ایراد است، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای تأییدشده، کالا حداکثر یک ماه بهصورت امانی نزد یونیک تگ نگهداری میشود. پس از پایان این مدت، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال نگهداری، خسارت یا مفقود شدن کالا نخواهد داشت.